Políticas de Cancelación
Posada El Santuario - Cuetzalan del Progreso, Puebla
Cancelación gratuita hasta 15 días antes. Reembolso parcial entre 7 y 14 días. Sin reembolso con menos de 7 días.
Resumen de reembolsos
Cancelación gratuita
Reembolso parcial
Sin reembolso
Política general
En Posada El Santuario entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran cambios en sus planes de viaje. Nuestras políticas de cancelación están diseñadas para ser justas y transparentes tanto para nuestros huéspedes como para nuestro negocio.
Importante: Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito (email o WhatsApp) y serán procesadas según los plazos establecidos en esta política.
Cancelaciones anticipadas
- Más de 15 días: 100% del depósito reembolsado, sin cargos adicionales, procesamiento prioritario
- Entre 7 y 14 días: 50% del depósito reembolsado; cargo del 50% por gastos administrativos
- Menos de 7 días: sin reembolso (cargo del 100%)
Cancelaciones por emergencias
Para situaciones de emergencia documentadas (enfermedad, fallecimiento, desastres naturales, etc.), evaluamos cada caso individualmente y podemos ofrecer opciones más flexibles.
Documentación requerida: certificado médico, acta de defunción, reporte oficial, etc. Evaluación por gerencia en 24-48 horas.
Modificaciones de reserva
Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales.
- Cambios de fecha: gratuitos con más de 15 días; $200 MXN entre 7-14 días; $500 MXN con menos de 7 días
- Cambios de habitación: sujetos a disponibilidad y diferencia de precio
- Modificaciones de número de huéspedes con previo aviso
Contacto para cancelaciones
- WhatsApp / Teléfono: +52 233 109 6188
- Horario de atención: 8:00 AM - 10:00 PM
- Solicita tu cancelación por escrito para dejar constancia